Wenn unsere Kunden das erste Mal von CRM- oder ERP-Systemen hören, wird uns zu Beginn immer folgende Frage gestellt: “Was ist ein CRM- und ERP-System und wofür benötigt man diese Systeme?” Ein CRM- und ERP-System ist ein System, mit dem du verschiedene Prozesse in deinem Unternehmen darstellen kannst und interaktiv damit arbeiten kannst. Durch CRM- oder ERP-Systeme werden deine gesamten Arbeits- und Automatisierungsprozesse auf allen Unternehmensebenen effektiver und du schaffst damit die Grundlage, dass du dein Unternehmen langfristig bestmöglich nach oben skalierst. Je besser die Neukundengewinnung funktioniert, umso größer wird dein Unternehmen mit der Zeit werden, wodurch du Gefahr läufst, mehr und mehr die Übersicht über die gesamten Unternehmensprozesse zu verlieren. Deshalb ist es ratsam, auf möglichst einer Benutzeroberfläche in Form eines CRM- oder ERP-Systems möglichst alle Unternehmensprozesse zu integrieren, darzustellen und miteinander bestmöglich zu verbinden.